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        谈谈美国保安业的发展和进步

        发布日期:2012年7月30日 来源:www.re-usies.com 已被浏览 5010次

        2004年,美国出台了一项旨在授于这方向的某些权利的法律,并得到美国总统的签署。这项法律可以说是珊珊来迟,因为这项法律早已不是什么新鲜事情了,在此前的各种公共信息中部可以看到关于它的争论。但只要借助适当的法律手段,以及我们做到自身的过硬,这个梦想还是可能实现的。通过这些将可以确保绝对专业化的管理和监督不断的学习进步;无懈可击的资质;同客户及其员工的长期关系;专家级的质量控制;毫不动摇的道德品质承诺;无限的发展机会;良好的信誉;令当前社会对私人安全业刮目相看。

        我刚才揣述的这种公司并不是一个梦想。这样的公司已活生生地存在。这就是我倾注了我的整个职业生命并且以特制方式经营的公司,它的名字就叫Guardsmark。那么,这个公司与美国私人安全业的其它公司有什么不同呢?让我来告诉您同Guardmark、同美国的私人安全业、同我们在美国面临的一些常见困难以及同媒体的报道有关的事情。最后, 我将提供某些建议。当您希望在自己的国家提供上述的私人安全服务时,您可以考虑这些建议。

        Guardmark创办于1963年,无与伦比的品质和持之以恒的优秀是其两大发展支柱。在创办以来的49年中, Guardmark己发展成全球最大的私人安全服务公司之一。它雇用了19000多名男性和女性员工为遍及美国、加拿大、波多黎各、英国、法国以及其它地方的客户提供服务,这些客户当中有许多都是全球性的媒体巨擘。

        众所周知我们是原则至上的公司,我们置原则于利润之前。时代周刊同很多保安部认为我们是行业中最好的公司。

        我们是非武装的保安先锋.1975年我们减少5%的开销。当时我们的公司刚刚走过12年,我们坚定了这一做法,因为我们深信那些身负武装的保安往往是没有必要的,而且经常是有害的。在1982年我们证灾来这点是对的。因为我们正确的决定。Guardmark得到了纽约时报的赞扬。

        我们为我们的员工投资,请让我再说一次,我们为我们的员工投资。我们的理念是我们需要有各种背景的最优秀的员工,在Guardmark,这是他们的事业,不是他们的工作。为什么这点这么重要?因为它从行业到职业的角度来评价保安,它有很好的名声,确保了忠诚度、持续性、可靠性、自豪性、个人成民性、业绩性,但最重要的是尊敬,这有利于我们的客户,也意味着我们的员工能拥有更好的生活,同时也对我们公司很重要。

        当然,像每个公司一样,我们也有我们的缺点,但是同那些自私的、非常令人敬仰的公司相比我们的缺点还是很少的。

        那么,我们是怎样为我们的员工投资的呢?我们是本行业中薪资水平最高的公司,我们是美国第一个也是唯一一个为全职员工提供百分之百免费健康保险的公司,在美国就几乎没有听说过这样的公司。我们拥有一个叫做四方共赢的K计划,这个有点像公司的参与基金,通过这个计划,我们的员工就会知道他们正在我们的公司为他们的将来做投资,我们正在为他们的将来做投资。我们有教育基金,因为教育是个人成民的关键,是实现个人潜能、才能的关键。在这个方向,我们能够确保我们每个员工都实现他们的才干。 Guardmark员工部有高校学历或者是同等学历,我们许多领导都有大学学历,有些人还有本科学位,交际上,Guar dmark 的所有管理人员部至少是本科毕业,许多人还拥有硕士学位。

        我们报销大学学费以此鼓励员工继续学习与保安相关的课程。为获得保安职业证;或CPP证;(这是国际公认的美国保安协会的证书)的员工,我们提供经济和职业刺激奖金。 我们的许多员工为取得这个证¨已经做好了参加考试的准备。我们提供免费的鉴定、人寿保险、安全驾驶、安全建议、表现突出等多种奖励和奖金。

        二十七年以来,我们已经有一本伦理宝典,这是一本优秀的公共伦理出版物。任何员工对任何问题有疑问都可以打电话给我们伦理委员会。我们会对任何疑问做出反应,并解决问题以确保公司的对待和尊敬每个员工。每年我们都会重审伦理宝典和各种政策,每个员工部有机会对这些核心文件的修改提出宝贵意见和建议。

        今年我们在这个项日上至少投入700名员工,并且至始至终保持这个人员数目不变。

        无论我们的员工在世界任何角落,都能紧密地联系一起。

        尽管我们的工作不总是像军队中的long force那么繁忙, 但根据美国现行的法律,我们还是被赋予一项固定的职责。

        指挥人员能对我们遇到的紧急情况做出正确的反应,并且圆满完成我们的团队任务。

        我们的员工很清楚自身的福利待遇与自身的成绩以及客户满意度有关。数十年来,我们一直在我们的下一代,跨世纪的一代身上进行投资。

        几年前,我们扩展了“培训”这个词的概念,并用“学习发展”来取代它,进一步强调我们对保证雇员持续学习和进步的承诺。在商业范畴内,Guardsmark公司的学习发展方案是最佳的,最全面。我们不是只进行一次培训就算了,而是提供长期的月度培训计划以保证我们的安全保卫人员在安保行业领域是最精通,最熟练的专业人员。

        除了现场学习,我们的项目内容包含跟随每私领导进行学习,所以我们的雇员在每次有偿培训时都能得到部分奖学会。

        我们从公司各个级别选拔人才,许多工作人员从我们公司一线的护卫员,逐步成为监督员、经理和董事,这样的事例有很多。有一位年轻的初级经理,进入Guardsmark时还是一名培训专家,然后就返回学校取得硕士学位,而他在学校进修期间仍是我们公司的一名兼职管理人员在学习时, 他成长为一名经理,身居要职的的经理,地区经理,而如今 已经有两个地区由他负责了。

        我们从一流的大学里招聘管理人员,包括麻州的哈佛大学,宾夕法尼亚大学,或者其它的名牌大学,我们用稳定的执法和兵役来保证稳固的人员结构。地方和国家执法机构, 如美国军队、美国情报部门、和联邦调杏局的各个部门都是我们的代表。

        我们是FDI前代理在全球的最大雇主,我们雇用公司在各个级别中的最好人员。这些人员都是最尖端的、艺术级的护卫。他们能提供极具想象力的、创新的方案来解决客户的问题,预测形势,并给客户带来更高的效率和活力。这些方案源自于我们的安全部门以及管理团队,我们收费包括了所有的服务,没有附加费用。我们的这些费用包含所有的雇员的工资福利,这样我们的客户和雇员就理解我们不会接受安全团队的变动,我们的人员不会犹豫,他们决心支持我们这样一个世界级的团队组织。

        同时我们为客户提供增值服务,也给雇员的职业成长创造更多机会,我们的人员工作内容超山安全服务的范畴,例如他们的工作还包含赛场控制,邮件安全,汽车维修,执行 工作?;?。我们的任务比传统认识上的安全保卫要宽泛,包括?;ず桶踩?。

        我们积极挽留我们的人员。在美国,在安全服务领域的员工流动率估计在200%,而Guardsmark公司的这一数字仅为31%,是该行业中最低的。

        此前我提过关于标准的需要。请允许我介绍一下 Guardsmark的标准。我们有着行业最严谨的标准,这些标准体现就在我们长达40页的应聘申请表。从这份应聘申请表中我们可以得知应聘者18岁之后的全部经历,全部的教育经历和多年的居住经历,我们会核实所有的从业信息及相关参考。而且我们还会在法律许可的范围内进行测谎。我们甚至会做一个完全十个盘区药物测试,并交由一个政府批准的独立机构执行,包括监督收集和拘留的全过程。只有先进行药物测试,雇员才能正式为我们工作,而且作为我们公司的雇 员,就要做好准备接受随机的药物测试。我就至少接受过两次的随机药物测试。我们还要一项“零容忍”项目。如果我们的雇员在随机测试中被检测山对某样物品呈阳性,这私雇 员就会立刻被开除。

        在岗位安排方向,我们会进行一个多维个性心理调查表, 以便能把雇员分配到最适合的岗位。对个性的认识也有助于确定我们的安全指挥人员能够处理压力、烦闷和可能面对的正面交锋,以及他们不会错误地寻找权威人士的位置。

        行政总部里会挑选出一名独立的控制者对每个指挥员的从业文档进行捡查。所有的文档都必须经由这名独立挑选出来的控制者批准以确保独立检查并完全符合我们的标准。

        通过精心挑选,用最严格的性格和行为操行加以筛选,并加以长期的培训,我们拥有行业内水平最高、业务最精通的工作人员以及迄今为止最高员工忠诚度。

        作为对我们管理质量、人员挑选、客户集中安全方案的进一步承诺,我们于2000年在挑选、设计和服务二个方向获得了全球化标准质量管理系统IS0 9001中的100%质量系统注册。事安上,我们是总部位于美国的安全服务公司中第一家获得ISO9001注册的。从那以后我们就不断扩展服务项目,我们的冒险精神不仅体现在服务内容,也体现在我们独一 无二地的行业设计和选择。

        我们向主要的服务公司登记机构进行注册,多年来凭借我们对学习发展和对承诺、道德规范的执着追求,获得广泛的赞誉。

        但美国安全保卫行业在人们心目中以及各类出版物中的评价又是如何?我想在此简短介绍美国历史和该行业在美国的发展史是十分有帮助的,这会帮助您了解我们是如何成长 的。

        在19世纪,1850年美国内战期间,一个名叫 Danim Pigguedem在他为阿伯罕林肯总统工作时,率先倡导现代的调查技术,该行业也就此诞生。

        1 949年,Piggudence成为美国最大的拥有500万美元收益的安全服务公司,同时它也将业务护展到美国西部。到19世纪40年代,Piggudence扩展它的调查业务,在特别危险的 国家提供穿着制服的保卫服务。也就是在这个时期,这家公司开始用低廉的报酬雇佣保安人员洧很多人甘愿领取低廉的报酬而能为政治权威人士服务。

        一直到1954年,Piggudence已经是一家由前FBI民官 William Jaqueburn创立,在全球拥有众多雇员的公司。在第二次世界大战到“婴儿潮”,在20年代,安全服务行业迅速发展,轻易地就进入美国由现代酒巴、商店创造的市场。

        安全服务的整体概念作为一个低廉薪酬的行业代表被维护,这正如许多出版物所刊登的。尽管九七十年代犯罪率增高,安全服务行业的多元发展仍然面临着巨大的阻力。公司像通货膨胀中销售出的美元一样迅速发展,失上业务要求他们招揽新客户,为其提供临时工作。结果,对培训和监督的任何一点投资部是徒劳。损失证明了这种情况使得该行业继续保持现状。

        当时有一种主导看法,穿制服的保安人员是不可替代的商品,他们更像是办公室用品、罐头或豆类。而这种看法赢得了广阔市场。甚至这一时期,保安代表都持有类似这样的看法,就是被动站其它设备的旁边。在Guardsmark公司,我们把保安视为安全指挥人员,这样子更能适宜地调动保安人员天生的责任感,更能体现我们对他们从业技能的信任。

        这个行业至有记载以来就是众所周知的低薪酬的行业,几乎没有从业门内槛,不断吸纳心灰意懒的毫无专业技能、没事业心的人员,或者与其它军队机构有关的人员。它被认为 是最后一个找工作的场所。

        报刊媒体对这个行业缺少工资福利投资、培训及监督的广泛宣传,又恶性循环地让安全服务这个行业游走在低薪边缘。由于这个行业从业门槛低,导致从行业的过度扩张,目前大约有13000家安全服务公司。由于近七年大量的公司兼并,这个数字已经减少了。这种发展趋势能够减少不正规的小公司,并引导安全服务公司在质量标准方向朝正规化发展, 这对于这个行业是有着积极的影响,要实现这个巨大的行业变革,要求人们的观念和保安人员价值做出巨大改变。技术上的进步会进一步改变这种观念。因为安全服务公司会认识到没有警觉性和名能的人员无法对先进技术所产生的信息情撇做出适当预测,技术革新也就失去价值。再进一步说,根据可靠性标准报告,执行高技术方案的公司不会放心地把方案委托给低薪酬的安全人员处理。

        另外,从可靠的角度山发,高科技公司不能承担使用低工资的保安员的代价。在紧急情况下,这会使这些高科技公司处于威胁之中。保安员的在目前世界大环境的地位更加重要。

        美国面临着前所未有的威胁,私人保安员是抵制这些威胁的主要力量。目前,美国私人保安员的数量已经超过了武装警力,比例为3:1。根据我们可靠的调查,美国全国范围内现有私人保安员150万,据估计,全国80%的主要基础设施是靠这些私人保安业提供?;さ?。

        然而,虽然美国面临着许多威胁,我们看到了美国的冷漠,就像很多公共文件揣述的那样。这存在很多的原因。美国私有部门对9.11反心是短期的,因为9.11后的经济萎缩,许多公司被迫减少了可自由支配的经费,包括为维持收益的保安员花费。如此的目光短浅是美国保安业日前面临的最大挑战之一。

        我们相信我们追求成本过于追求质量使美国礼会处于危 险之中。美国高端公司和私有部门的许多非常有名专家部和我们有一样的想法。我们相信每年私有保安业将以6%的速度增长,到2013年会达到600亿。持续外包室内保安服务会是这是增长的主要来源。

        现在,如何使这个产业的增民能够为公众服务’如何减除人们的冷漠情绪?如何使主要产业、政府和公安部注重质量,启发他们重视日益紧需的?;し袢绾问构谌鲜兜矫挥斜;?、没有保安,节约成本只能是短期的’答案是我们的保安官员要对各行业、客户以及公众给予教育。

        在Guardsmark,我们要开展一场侵略性的战役,要教育我们的客户、并行业和公众。我们要让他们懂得你做的越多,你就更安全。

        Guardsmark正领导着一场长久的国家级的战役,正经营着整个保安业。我们提供了私有保安公司在选择人员时、能够提供的两个最重要的工具。

        美国的保安业就像一条拼起的被子,就像许多山版物的新闻中说的一样。没有选择保安的国际标准,没有国家培训标准,从某种程度上说,就是根本没有管制。这种情况存在于50多个州中的很多州。然而,我们非常信任政府的联邦系统,因为每个州对各种事件的解决都会影响其公民。存在国家统一标准的保安业将会使所有人受益。

        对私有保安的需求,作为连接公共武装警力的纽带,是这一天到来的催化剂。在这个方向,我们鼓励重视美国私有保安管制的现状。通过各个州和从业协会的情况可以看出,曾经注重符合法律要求的条例制定者,现在已经认识到公共武装警力和私有保安合作的紧迫性。正因为如此,各州的私有保安业的条例制定者正在制定各种教育项目,使私有保安业和公共武装警力相互学习,从相互学习中得益,建立合作伙伴关系。

        你可能会想到开始的时候我讲的保安业的梦想,这个梦想一定会成为现文,成为典范。

        在Guardsmark,我们在各个方向都要成为这个典范。然而,在保安业中,存在我已经讲过的许多挑战,这些挑战来源于存在很多错误的历史,这段历史是众所周知的,也是在美国文献中纪律在案的。今天,我们如何面对这些挑战?你能为你的祖国做些什么来避免我们的保安业犯的同样的错误呢?

        通过Guardsmark和业界已经实践过多次的解决方案和建议,我现在想得出结论。严格的雇用标准,对于保安官员的职位的确定非常重要。这个职位必须被是社会认为是有声望的、最希望得到的、最受尊敬的职位。国家雇用和培训的标准将需要背景调查。学习的内容可以使用区别于武装警力学习的带有结构课程的学术内容,因为两者的工作责任不好。 .有顺利完成这些课程才能得到国家承认的让可。通过对员工的调查、背景调查,和多种资料的审核,为掌握这些技术的人提供更多的升迁机会,提供使用艺术性的装备和技术的高端学习机会以及丰厚的薪水,重视监督和管理。每四到五个保安官员该配备一个指导人员,以解决保安问题。适当的管理以及高水平的教育,和高阶培训该符合客户的需要, 促使客户对潜在的挑战做出反应。综合毒品测试,删谎器和 心理性格测试,进行教育使之明白比使用低工资保安的成本会高于质量成本。目前需要能够帮助私有保安业指导市场的机制,私有保安的利益,个人保安官员选择的标准不 是一成不变的商品,是一种高价值的资源,能够提高客户的生产效率和安全|生。对员工的可靠性、长久性、稳定性、忠诚度和表现进行调奄。保安官员的外表看起来必须非常职业, 从而能赢得人们的尊敬。高品质、合身、干净的制服也是必须的,同时,交际公共关系技巧也是一项很根本的技能。良好的职业道德和素质,法律条例工具都会使私有保安成为武装警力一个真正的合作伙伴。如今武装警力已经对私有保安有了广泛的认可,私有保安在公共?;な乱捣较蛞丫晌浜献骰锇?,和提供给公共武装警力及部队人员一样的奖励认可计划和津贴包括经济刺激奖金。公共的认可能够增加责任感,能够促进保安业和武装警力的不断发展。包括所有明细的保安服务系统可以使雇用成本和津贴透明化,这有利于提高保安业的职业化。

        最后,也许最重要的一点就是,提高公共和私有部门对紧急情况的承受力。

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